Politica de rambursare
POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETRAGERE
Ultima actualizare: 19 septembrie 2026
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul produselor, termenul începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
2. Cum exercitați dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: dragnaemilian@gmail.com
Telefon: 0755 975 417
În solicitare este recomandat să fie menționate:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul care se returnează;
- data comenzii;
- data primirii produsului;
- modalitatea prin care Clientul dorește să fie contactat.
Clientul nu este obligat să utilizeze un formular anume, fiind suficientă o declarație clară și neechivocă privind retragerea.
3. Returnarea produsului
După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Adresa exactă și instrucțiunile pentru retur vor fi comunicate Clientului după solicitarea returului.
Pentru procesarea rapidă a returului, Clientul trebuie să includă în colet numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea comenzii.
4. Costul returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.
5. Starea produsului returnat
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Produsul poate fi verificat în măsura în care acesta ar putea fi verificat într-un magazin fizic.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, Vânzătorul poate solicita, în condițiile legii, compensarea diminuării valorii respective.
6. Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi conform căreia produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres o altă metodă.
Pentru livrarea standard, se rambursează costul livrării standard. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu sunt rambursate, în măsura permisă de lege.
7. Produse neconforme sau defecte
Dreptul de retragere este diferit de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, Clientul poate solicita remedierea situației în condițiile legislației aplicabile.
În funcție de situație, măsurile corective pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. (Legislație)
8. Produse utilizate sau montate
În cazul exercitării dreptului de retragere, faptul că produsul a fost scos din ambalaj nu înlătură automat dreptul de retragere.
Cu toate acestea, Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
9. Contact pentru retururi
Pentru orice solicitare privind retururile și rambursările:
TRUE MOST CONSTRUCT S.R.L.
CUI: 48015774
E-mail: dragnaemilian@gmail.com
Telefon: 0755 975 417
Sediu social: Sănduleni nr. 349, sat Sănduleni, comuna Sănduleni, județul Bacău, România